BS ISO 11620-2023 PDF

Полное наименование и описание

BS ISO 11620:2023 — Information and documentation — Library performance indicators. Международный стандарт, изданный в 2023 году, устанавливает требования к показателям эффективности библиотек, даёт унифицированную терминологию, описания индикаторов и методики сбора и анализа данных для оценки работы библиотек разных типов.

Аннотация

Стандарт описывает набор показателей эффективности (performance indicators), критерии включения индикатора, структуру представления (включая использование подхода «Balanced Scorecard»), рекомендации по выбору и интерпретации показателей и ограничения их применения. Документ предназначен для внедрения систем мониторинга и управления качеством в библиотеках и не исключает использования дополнительных показателей, специфичных для конкретных библиотек.

Общая информация

• Статус: Публикуется / действующий.
• Дата публикации: июнь 2023 (издание 4, 2023).
• Организация-издатель: Международная организация по стандартизации (ISO); опубликована также как национальное издание BS ISO 11620:2023 британским институтом стандартов.
• ICS / категории: 01.140.20 — информационные науки (Library and information science).
• Редакция / версия: 4-е издание (2023).
• Количество страниц: в разных публикациях указывается по-разному (официальная страница ISO упоминает около 135 страниц; национальные/торговые издания BSI и др. приводят значения в диапазоне примерно 129–142 страниц; в некоторых каталогах отмечается и иное количество в зависимости от формата публикации). Пользователям рекомендуется сверять объём у конкретного издателя при покупке.

Область применения

Применим ко всем типам библиотек во всех странах; тем не менее не все индикаторы подходят для каждой конкретной библиотеки — ограничения применимости отдельных индикаторов указаны в описании каждого индикатора (см. приложение/аннекс). Стандарт ориентирован на библиотеки, желающие систематически измерять и управлять своей эффективностью и качеством обслуживания.

Ключевые темы и требования

• Требования к показателю эффективности: критерии допустимости и качества индикатора (определённость, измеримость, релевантность и т.д.).
• Унифицированная терминология и определения (например: активный пользователь, цифровая коллекция, единица содержания), необходимая для сопоставимости данных.
• Детализованные описания индикаторов: цель, область применения, источники данных, способы сбора и примечания по интерпретации (полные описания приведены в аннексе/приложении).
• Дескриптивная структура представления показателей и рекомендация по использованию подхода «Balanced Scorecard» для охвата нескольких перспектив деятельности библиотеки.
• Рекомендации по качеству данных и требованиям к сопоставимости: осторожность при межбиблиотечных сравнениях, акцент на динамике показателей во времени.
• Актуализации 2023 года: добавлены или уточнены индикаторы, отражающие обучение/участие, показатели осведомлённости и воздействия, показатели научной работы персонала и поддержки исследований; некоторые ранее устаревшие индикаторы были удалены или пересмотрены.

Применение и пользователи

Основные пользователи стандарта: руководители и менеджеры библиотек, специалисты по управлению качеством, аналитики и плановики в сфере культуры и образования, исследователи библиотечной деятельности, национальные и региональные органы, формирующие политику в области библиотечного обслуживания. Стандарт используется для внедрения мониторинга производительности, подготовки отчётности, внутреннего и внешнего бенчмаркинга (с оговорками по сопоставимости).

Связанные стандарты

Это развёрнутое издание серии ISO 11620 (ранее — 1998, 2008, 2014). Стандарт поддерживается техническим комитетом ISO/TC 46/SC 8 (информационные и библиотечные стандарты). Для практики мониторинга библиотек полезно также учитывать другие документы ISO/TC46 и национальные руководства по оценке воздействия и качеству библиотечных услуг.

Ключевые слова

показатели эффективности, библиотека, performance indicators, мониторинг, качество обслуживания, бенчмаркинг, данные и метрики, Balanced Scorecard, ISO 11620.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Международный стандарт ISO 11620:2023, опубликованный в 2023 году, устанавливает набор и требования к показателям эффективности библиотек и даёт методические указания по их внедрению и интерпретации.

В: Что он регулирует?

О: Стандарт регламентирует формулировку и содержание показателей, критерии их приемлемости, порядок описания индикаторов, источники данных и рекомендации по анализу и использованию результатов для управления качеством библиотечных услуг.

В: Кто обычно использует?

О: Руководство и менеджеры библиотек, службы качества, аналитические отделы органов культуры и образования, исследователи библиотечных показателей и организации, занимающиеся бенчмаркингом и отчётностью.

В: Он актуален или заменён?

О: Актуален — 4-е издание ISO 11620 опубликовано в июне 2023 года и заменяет предыдущие издания. Для национальных адаптаций смотрите сведения национальных издательств (например, BSI выпускает BS ISO 11620:2023).

В: Это часть серии?

О: Да. ISO 11620 — серия документов по показателям эффективности библиотек с предыдущими изданиями 1998, 2008 и 2014; документ поддерживается ISO/TC 46/SC 8 и соотнесён с другими стандартами в области информационных и библиотечных наук.

В: Какие ключевые слова?

О: Показатели эффективности, метрики библиотеки, performance indicators, monitoring, quality management, бенчмаркинг.

В: В названии указан префикс «СТБ BS ISO 11620-2023» — что это значит?

О: Вхождение «BS ISO 11620:2023» означает национальное издание британского института стандартов (BSI) на основе международного ISO. Обозначение «СТБ» (если встречается у поставщиков) может указывать на попытку маркировать документ для определённого национального каталога или на коммерческое предложение поставщика. Я не обнаружил однозначной публичной записи об официальной национальной публикации с обозначением «СТБ BS ISO 11620-2023» в государственных реестрах; в то же время коммерческие каталоги и продавцы стандартов могут предлагать подобные комплекты/переводы под своим артикулом. Рекомендуется уточнять наличие официального национального утверждения у соответствующего национального органа по стандартизации.

Примечание по источникам и объёму: при покупке стандарта обращайте внимание на издателя и формат (электронный/печать) — различные каталоги указывают немного отличающиеся объёмы страниц и метаданные; официальная метаинформация ISO и национального издателя (BSI) — приоритетна для цитирования.