ISO 29993-2017 PDF

Полное наименование и описание

ISO 29993:2017 — Learning services outside formal education — Service requirements. Международный стандарт, устанавливающий требования к оказанию образовательных (обучающих) услуг за пределами формального образования: курсам повышения квалификации, корпоративному обучению, внеучебным тренингам и другим видам непрерывного обучения.

Аннотация

Стандарт задаёт минимальные требования к проектированию, предоставлению, оценке и сопровождению обучающих услуг, ориентированных на обучающихся и/или спонсоров услуг. Охватывает очные, технологически опосредованные и смешанные форматы обучения; не предназначен для формальных систем (школы, университеты), но может служить инструментом для их самооценки и совершенствования сервисов.

Общая информация

• Статус: Published (действующий международный стандарт).
• Дата публикации: 9 августа 2017 г. (в отдельных национальных базах и перечислениях указывается 8 августа 2017 г.).
• Организация-издатель: ISO (ISO/TC 232 — Education and learning services).
• ICS / категории: 03.180 (Education).
• Редакция / версия: Edition 1, 2017.
• Количество страниц: ≈10 страниц (в представлениях стандарта указывается 10 стр.).

Область применения

ISO 29993:2017 применяется к поставщикам обучающих услуг (learning service providers), когда целью является организация и предоставление обучения, имеющего определённые образовательные цели и подлежащего оценке. Стандарт охватывает все типы внеформального и непрерывного обучения (профподготовка, корпоративные программы, семинары, онлайн-курсы и т.д.), при условии наличия взаимодействия с обучающимся и оцениваемых результатов обучения. Не распространяется на формальное образование в рамках государственных учебных программ, но может быть использован ими для оценки качества сервисов.

Ключевые темы и требования

• Определение целей обучения и ожидаемых результатов; согласование целей со спонсорами и/или обучающимися.
• Информация для обучающихся и спонсоров: содержание, требования, условия участия, стоимость, оценивание и политика возврата/переноса.
• Дизайн и разработка учебных продуктов, соответствие содержания целям и ожиданиям целевых аудиторий.
• Квалификация и компетенции преподавателей/тренеров; поддержка профессионального развития персонала.
• Материально‑техническая база, ресурсы и инфраструктура для эффективной доставки услуг (включая ИТ-платформы для дистанта).
• Оценка результатов обучения и удовлетворённости клиентов; мониторинг и улучшение качества услуг.
• Договорные условия, права и обязанности сторон, защита персональных данных и соблюдение этических норм.
• Принципы доступности, инклюзивности и равного обращения к обучающимся.

Применение и пользователи

Стандарт предназначен для поставщиков обучающих услуг: частных тренинговых компаний, внутренних корпоративных центров обучения, организаций профессионального образования и повышения квалификации, консультантов и аудиторских организаций, а также для заказчиков обучения (HR‑подразделений, спонсоров программ). Полезен для разработчиков курсов, менеджеров качества и закупщиков образовательных услуг.

Связанные стандарты

ISO 29993:2017 логически следует за и во многом заменяет прежние документы в области образовательных услуг; в частности, она связана с ISO 29990:2010 (withdrawn/замещён) и дополняется/коррелируется с общими системными стандартами (например, ISO 21001 — менеджмент образовательных организаций) и с общими стандартами менеджмента качества (ISO 9001) при необходимости интеграции систем управления.

Ключевые слова

обучение вне формальной системы, learning services, поставщик обучающих услуг, качество обучения, развитие компетенций, оценка обучения, корпоративное обучение, дистанционное обучение, инклюзия.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Международный стандарт, задающий требования к предоставлению обучающих услуг вне формального образования (корпоративные курсы, тренинги, семинары, онлайн‑курсы и т.д.).

В: Что он регулирует?

О: Регулирует сервисные аспекты предоставления обучения: проектирование услуг, предоставление информации, квалификацию персонала, ресурсы, оценку результатов, договорные условия и постоянное улучшение.

В: Кто обычно использует?

О: Поставщики обучающих услуг, корпоративные центры обучения, подрядчики по обучению, консультанты по качеству образования, HR‑менеджеры и закупщики образовательных программ.

В: Он актуален или заменён?

О: ISO 29993:2017 опубликован в 2017 г. и подтверждён в последующий период; в ряде национальных регистров указано подтверждение статуса стандарта (например, подтверждение статуса зафиксировано 27 марта 2023 г.).

В: Это часть серии?

О: Да — стандарты для образовательных и обучающих услуг образуют семейство: ISO 29990 (предыдущая версия, гибрид стандартов, теперь withdrawn), ISO 29993 (сервисные требования) и связанные стандарты менеджмента образовательных организаций (например, ISO 21001) и качества.

В: Какие ключевые слова?

О: Learning services, обучение вне формального образования, поставщик обучающих услуг, качество услуг, оценка результатов, корпоративное обучение, дистанционное обучение.