ISO 29991-2020 PDF

Полное наименование и описание

Стандарт ISO 29991:2020 — "Language-learning services — Requirements" (Языковые обучающие услуги — Требования). Определяет требования к организации и оказанию языковых обучающих услуг, ориентированных как непосредственно на изучающих язык, так и на заказчиков таких услуг; охватывает очные, дистанционные и смешанные формы обучения.

Аннотация

Документ задаёт требования к формированию целей обучения, оценке результатов и взаимодействию с обучающимся; применяется к организациям, предоставляющим языковые обучающие услуги в различных режимах доставки. Стандарт помогает устанавливать прозрачные ожидания, систему оценки и механизмы обеспечения качества специально для языковых услуг.

Общая информация

• Статус: Опубликован.
• Дата публикации: сентябрь 2020 (в ряде справочных записей указана дата публикации 15 сентября 2020 года).
• Организация-издатель: Международная организация по стандартизации (ISO).
• ICS / категории: 03.180 (образование).
• Редакция / версия: Издание 2 (ISO 29991:2020), заменяет предшествующую редакцию ISO 29991:2014.
• Количество страниц: 13.

Область применения

Стандарт применяется к языковым обучающим услугам любого характера, когда цели обучения определены и оценены, а обучение предполагает взаимодействие с обучающимся. Подходит для услуг, предоставляемых напрямую обучающимся или приобретаемых третьими лицами для выгоды обучающихся; распространяется на очные, технологически опосредованные и смешанные форматы. В организациях, которые кроме языковых услуг предоставляют иные товары или услуги, требования ISO 29991:2020 применяются только к языковому сегменту услуг.

Ключевые темы и требования

• Определение учебных целей и ожидаемых результатов обучения, их документирование и согласование с заказчиком/обучающимся.
• Оценка потребностей обучающихся (needs analysis) и адаптация программ под индивидуальные и групповые потребности.
• Обеспечение взаимодействия преподавателя и обучающегося как обязательного элемента услуги; требования к формам доставки (очный, дистанционный, смешанный).
• Процедуры оценки и валидации результатов обучения, мониторинга прогресса и подтверждения достигнутых компетенций.
• Квалификация и компетентность персонала, обеспечение методической и учебно-материальной поддержки.
• Информирование заказчиков и обучающихся о содержании услуги, условиях, правах и обязанностях; механизмы обработки жалоб и обратной связи.
• Требования к управлению качеством услуги и постоянному улучшению — интеграция с системами управления организации при необходимости.

Применение и пользователи

Пользователи стандарта — поставщики языковых услуг (школы, центры языкового обучения, онлайн‑платформы, корпоративные учебные подразделения), заказчики языковых услуг (компании, государственные учреждения, частные лица), аккредитующие и инспекционные органы, а также консультанты по качеству образования. Стандарт часто используется при разработке внутренних процедур, при сертификационных и контрактных требованиях к языковому сервису.

Связанные стандарты

ISO 29991 соотносится с другими нормативными документами в области образовательных услуг и управления качеством, в частности с ISO 21001 (системы менеджмента организаций, предоставляющих образовательные услуги), ISO 29990 (стандарт для образовательных услуг и обучения вне формального образования) и общими стандартами управления качеством, такими как ISO 9001. Эти документы дополняют требования друг друга при построении комплексной системы управления качеством обучения.

Ключевые слова

языковые услуги, обучение языкам, оценка результатов, needs analysis, качество обучения, дистанционное обучение, смешанное обучение, ISO 29991, требования стандарта

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Международный стандарт, задающий требования к организации и проведению языковых обучающих услуг (ISO 29991:2020).

В: Что он регулирует?

О: Регулирует требования к целям обучения, оценке результатов, взаимодействию с обучающимся, компетентности персонала, информирации клиентов и механизмам обеспечения качества специально для языковых услуг, независимо от формы их предоставления (очный, дистанционный, смешанный).

В: Кто обычно использует?

О: Языковые школы и центры, онлайн‑платформы и разработчики курсов, корпоративные учебные центры, заказчики услуг, а также аудиторы и консультанты по качеству в сфере образования. Стандарт также востребован при подготовке контрактов и внутренней документации поставщиков услуг.

В: Он актуален или заменён?

О: ISO 29991:2020 является актуальной редакцией (издание 2). Она заменяет предыдущую редакцию ISO 29991:2014; стандарт подлежит периодическому пересмотру в соответствии с процедурой ISO.

В: Это часть серии?

О: Прямых частей серии в виде нумерованных томов у ISO 29991 нет, но он логически связан с рядом стандартов в области образовательных услуг и менеджмента качества (например, ISO 21001, ISO 29990, ISO 9001), которые часто используются совместно при построении систем качества для поставщиков обучения.

В: Какие ключевые слова?

О: Языковые обучающие услуги, цели обучения, оценка результатов, обучение на расстоянии, смешанное обучение, качество услуг, стандартизация.