ISO 10018-2020 PDF

Полное наименование и описание

ISO 10018:2020 — Quality management — Guidance for people engagement. Рекомендации по вовлечённости персонала в систему менеджмента качества и по повышению их участия и компетентности в организации.

Аннотация

Стандарт даёт практические рекомендации для руководства и менеджеров по формированию стратегий вовлечённости сотрудников, связыванию целей организации с ежедневной деятельностью персонала, развитию компетенций и улучшению коммуникации внутри организационных процессов. Применим для организаций любого размера и типа; направлен на повышение эффективности QMS через активное участие людей.

Общая информация

• Статус: Published (действующий международный стандарт).
• Дата публикации: апрель 2020 (Edition 2, 2020-04).
• Организация-издатель: International Organization for Standardization (ISO).
• ICS / категории: 03.100.30 (управление человеческими ресурсами); 03.120.10 (менеджмент качества и обеспечение качества).
• Редакция / версия: 2-я редакция (2020), заменяет ISO 10018:2012.
• Количество страниц: 10 (официальная версия ISO указывает 10 страниц).

Основные сведения и метаданные стандарта подтверждаются записью в каталоге ISO.

Область применения

Рекомендации предназначены для любой организации независимо от размера, деятельности или сектора. Стандарт служит руководством для интеграции подходов по вовлечённости людей в существующую систему менеджмента качества и не вводит новых обязательных требований, а помогает связать практики развития персонала с целями QMS.

Ключевые темы и требования

• Определение и продвижение вовлечённости персонала как эмоциональной и поведенческой приверженности целям организации.
• Роль руководства и менеджмента в создании условий для участия и мотивации сотрудников.
• Управление ресурсами: подготовка, обучение, развитие компетенций и карьерные траектории.
• Коммуникация, обратная связь и участие в улучшениях процессов QMS.
• Методы оценки вовлечённости и измерения эффекта от внедряемых инициатив.
• Связка и согласование с рекомендациями по компетенциям и развитию персонала (ISO 10015) и положениями ISO 9001 по поддержке и ресурсам.

Эти темы сформулированы исходя из текста стандарта и пояснительных материалов ISO по внедрению практик вовлечённости.

Применение и пользователи

Стандарт полезен руководителям высшего и среднего звена, менеджерам по качеству, HR-специалистам, консультантам по управлению качеством и тренерам. Его используют при разработке программ вовлечённости, оценке эффективности обучения и выстраивании сочетания требований ISO 9001 с инициативами по развитию персонала.

Связанные стандарты

ISO 10018 тесно связан с ISO 10015:2019 (Guidelines for competence management and people development) и с общей системой требований ISO 9001:2015 (Quality management systems). ISO 10018:2020 фактически заменяет и обновляет положения ISO 10018:2012.

Ключевые слова

вовлечённость персонала; people engagement; менеджмент качества; компетенции; обучение и развитие; руководство; ISO 10018; ISO 10015; ISO 9001.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Руководящие рекомендации ISO по вовлечённости персонала в систему менеджмента качества — как повысить участие сотрудников и развивать их компетенции в интересах целей организации.

В: Что он регулирует?

О: Это не обязательные требования, а практические рекомендации по разработке стратегий вовлечённости, роли руководства, ресурсам и оценке результатов для поддержки QMS.

В: Кто обычно использует?

О: Менеджеры по качеству, HR-специалисты, руководители, консультанты и подготовщики программ обучения; применим в любых организациях.

В: Он актуален или заменён?

О: ISO 10018:2020 — действующая редакция, опубликована в апреле 2020 года; она заменяет предыдущую редакцию ISO 10018:2012.

В: Это часть серии?

О: Да — стандарт относится к семейству документов по менеджменту качества и согласован с рекомендациями ISO 10015 по компетенциям и с требованиями ISO 9001 по поддержке и ресурсам.

В: Какие ключевые слова?

О: вовлечённость, участие, компетенции, обучение, мотивация, коммуникация, менеджмент качества, улучшение процессов.