ISO 10009-2024 PDF

Полное наименование и описание

ISO 10009:2024 — Quality management — Guidance for quality tools and their application. Международный стандарт, дающий рекомендации по выбору и применению инструментов качества в системе менеджмента качества с целью характеристики процессов, содействия решению проблем, выявления зон для улучшения и повышения эффективности.

Аннотация

Документ описывает классификацию и подходы к применению разнообразных качественных инструментов (графические, статистические, аналитические и организационные), даёт рекомендации по их использованию в рамках процессного подхода, планирования, управления рисками, мониторинга показателей и мероприятий по улучшению. Доступен в электронном (PDF) и печатном вариантах у официальных поставщиков.

Общая информация

• Статус: Опубликован (действующий международный стандарт).
• Дата публикации: 19 июня 2024 г. (дата вступления в силу / публикации).
• Организация-издатель: International Organization for Standardization (ISO). Технический комитет: ISO/TC 176/SC 3.
• ICS / категории: 03.120.10 (Quality management and quality assurance).
• Редакция / версия: Издание 1 (2024).
• Количество страниц: 58 страниц (в базовой англоязычной версии; у национальных издательств и переводов возможны отличия в объёме страниц — приводятся варианты 58, 68, 75 в зависимых изданиях).

Область применения

Стандарт применим для организаций любого размера и отрасли, внедривших или планирующих внедрить систему менеджмента качества, которым необходима методическая поддержка по выбору и практическому использованию инструментов качества для анализа процессов, управления рисками, выявления и реализации улучшений. Он носит рекомендационный (руководящий) характер и ориентирован на пользователей, желающих повысить эффективность процесса управления качеством.

Ключевые темы и требования

• Классификация и описание инструментов качества (графические и статистические инструменты, аналитические методы, управленческие приёмы).
• Критерии выбора инструментов в зависимости от цели: характеристика процесса, решение проблем, выявление областей для улучшения, повышение эффективности.
• Интеграция инструментов в процессный подход и планирование, связь с целями и показателями качества.
• Рекомендации по применению при выявлении причинно‑следственных связей, анализе дефектов и внедрении корректирующих/предупредительных мер (например: диаграммы причинно‑следственных связей, диаграммы Парето, гистограммы, контрольные карты, листы проверки, блок‑схемы, FMEA и др.).
• Примеры сценариев применения и сводный перечень атрибутов инструментов в приложениях/аннexах стандарта.

Применение и пользователи

Стандарт полезен для руководителей по качеству, менеджеров процессов, команд по улучшениям (например, проекты Lean/Six Sigma), внутренних аудиторов, консультантов по качеству и специалистов по управлению рисками. Может использоваться как руководство при подготовке обучающих материалов и при выборе инструментов для конкретных задач улучшения процессов.

Связанные стандарты

Нормативные и тематически близкие документы: ISO 9000 (фундамент и терминология), ISO 9001 (требования к СМК), а также ряд руководящих стандартов серии ISO 10000 (например, ISO 10001–ISO 10005 и др.), которые дополняют практические аспекты работы с клиентской удовлетворённостью, планированием качества и смежными вопросами. В тексте стандарта указываются нормативные ссылки, в том числе на ISO 9000.

Ключевые слова

инструменты качества, управление качеством, методики улучшения, анализ процессов, контрольные карты, диаграмма Исикавы, Парето, FMEA, планирование, мониторинг эффективности.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Руководящий международный стандарт по подбору и использованию инструментов качества в системе менеджмента качества, опубликованный ISO в 2024 году.

В: Что он регулирует?

О: Не регламентирует обязательные требования; предоставляет рекомендации по выбору, внедрению и адаптации инструментов качества для характеристики процессов, решения проблем, предотвращения дефектов и улучшения эффективности.

В: Кто обычно использует?

О: Менеджеры по качеству, владельцы процессов, команды непрерывного улучшения, консультанты и аудиторы, а также преподаватели и тренеры в области менеджмента качества.

В: Он актуален или заменён?

О: Стандарт опубликован 19 июня 2024 года и на текущую дату действует как действующий международный стандарт; не указан как заменённый или отозванный. При необходимости можно проверить текущий статус в каталоге ISO или у национальных организаций по стандартизации.

В: Это часть серии?

О: Да — тематически связан с серией руководящих стандартов ISO, посвящённых менеджменту качества и удовлетворённости клиента (серия ISO 10000 и стандарты семейства ISO 9000/9001 и др.). Стандарты серии дополняют друг друга и могут применяться совместно в зависимости от задач организации.

В: Какие ключевые слова?

О: Инструменты качества, качество, менеджмент качества, улучшение процессов, контроль процесса, анализ причин, мониторинг, планирование качества, статистические методы.